職位描述
外包崗位職責<br />
1.為用戶提供公司相關產品的技術支持與服務工作，快速響應并解決用戶提出的問題(包括但不限于系統<br />
操作、功能使用、常見報錯信息等)。<br />
2.準確診斷用戶反饋的技術問題，進行初步分析和故障定位，對于無法立即解決的復雜問題，反饋至研發<br />
團隊，并全程跟蹤直至解決，及時向用戶反饋進展。<br />
3.撰寫和更新常見問題(FAQ)文檔、操作指南及知識庫，提升用戶自助解決問題的能力。<br />
4.系統性地收集、整理和分析用戶在系統使用中遇到的共性問題、產品優化建議，反饋至產品、研發或相<br />
關部門，并積極推動問題解決。<br />
5.協助完成系統升級、測試及用戶培訓等支持工作。<br />
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外包崗位任職資格<br />
1.3年以上相關軟件售后技術支持工作經驗，具備良好的計算機基礎知識。<br />
2.卓越的溝通表達能力，能夠用清晰、簡潔、非技術化的語言向不同層次的用戶(尤其是非技術人員)<br />
解釋技術問題和解決方案。<br />
3.學習能力與適應性，能夠快速學習新知識、新系統，適應不斷變化的產品和技術環境。<br />
4.出色的客戶服務意識與同理心，以用戶為中心，耐心細致、有責任心，具備良好的服務態度和解決用戶<br />
問題的熱情。<br />
5.了解基礎 SQL 語句，有國資監管領域經驗者優先。<br />
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公司介紹
因工作需要，外企德科人力資源服務安徽有限公司擬公開招聘派駐某國有企業工作人員若干名，現就有關事項公告。
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